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校园运维服务

      卓智专注校园网建设及运营超过10年时间,完善的服务体系,国际化的服务平台,为用户带来高品质服务体验。卓智始终聆听客户反馈,精细解读客户需求,不断提升客户满意度。

 

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      运营服务体系

      卓智在全国近30个省、市、直辖市设立分支机构,形成了覆盖全国的运营服务体系,为广大高校提供规范、专业的现场运维支持。公司拥有一支运营服务经验超过10年的团队,全部运营经理经过ITIL V3服务流程培训, 60%通过ITIL Foundation国际服务认证。基于ITIL先进的服务管理理念,凭借先进的网络运营系统,卓智为用户提供跨厂商设备、跨技术平台、统一整合的网络运维及管理服务,使整个网络维护工作更加清晰、高效,减轻高校网络管理压力。

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       配件及维修中心

       卓智在全国设有26个二级备件库、6个一级备件库、6个二级维修中心,均可覆盖全国一级城市及重点城市。同时提供7*24*4 优质快速响应服务,命中率高达85%以上。维修平均时效达到3 天内完成更换,15天内完成原机返修,快速、高效满足用户配件调拨与维修需求。

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       远程服务中心
      卓智借鉴先进的管理理念,开通了4008-099-099远程服务平台,向用户提供7*14小时(8:30-22:30)优质服务。依托强大的网络IT系统,完善的问题跟踪机制,坚持以“首问责任制”为原则,让用户无需担心问题无人记录和跟踪。同时提供5*8小时的在线客户服务,一流的支撑系统,持续更新的业务知识库、人性化的座席操作界面,为用户提供准确的信息。

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       “校趣多”APP
       “校趣多”APP(原“校服”APP)是卓智研发的智慧校园综合服务平台。针对高校校园网学生用户开发,可实现自助校园网充值缴费、套餐购买及变更、用户信息查询、修改上网密码等服务,同时接入人工智能客服,解决校园网开通使用等相关问题,向学生用户提供一站式服务。“校服”推出iOS和Android手机客户端,用户可在两大智能手机系统获得统一的交互体验。

 

  

 

       

       智能机器人
        智能机器人“小智”是卓智引进的智能服务系统,为百万师生用户提供7*24小时的机器人智能问答服务。“小智”可支持移动设备终端包括“校服”APP、微信、无线认证页面等,以及PC端无线认证页面访问。智能服务系统的引进,将机器人智能服务与人工客服有效融合。约80%的用户请求“小智”第一时间响应,20%的请求人工客服辅助处理,确保所有用户的问题能得到快速、有效的解决。 

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