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产品支持服务

 

       随着信息技术的革新,带动了服务产业的转型升级,客户服务已经成为一种关键的差异化竞争手段。卓智数巨+、教育+产品充分利用先进的通信手段和互联网等各种渠道,与高校形成一个完整的综合信息服务系统,为客户提供完善的服务与支持。


       服务项目
       1. 现场安装及实施服务
       卓智数巨+系统、教育+系统的实施工作,卓智将严格按照工程实施计划的要求,负责软件的设计、开发、实施等人员在现场完成需求调研、软件安装、调试、培训、试运行、修改及确认等工作。
       2. 定期回访服务
      卓智数巨+系统、教育+系统在试运行结束转入稳定运行,并交付后,服务运维人员将为客户安排定期维护服务:即定期派出相关技术人员到客户现场对平台系统作检测维护,对系统软件维护和调试,对客户的咨询进行答疑,保证客户系统的使用,同时对服务期间的实际情况进行回顾总结,提交相应服务报告。
       3. 突发事件的应急维修服务
      卓智数巨+系统、教育+系统一旦突发出现某种情况的问题,将由现场的服务运维人员全面负责,在第一时间获得消息后,将根据需求,及时协调并安排相关工程师处理问题,包括最快时间(1小时内)的现场服务,并及时处理投诉建议。
       4. 长期的技术支持与合作
      卓智数巨+系统、教育+系统将定期的与客户进行新技术的交流,一方面为客户介绍信息技术的新进展,支持与推动客户信息化的建设水平;一方面双方也共同探讨新的信息技术在系统的应用前景。并且根据客户的实际需要,派出专家作为顾问,不断优化服务,以适应日益增长的业务需求,使客户系统更日臻完善和实用高效。

 

        服务通道
       ● 驻场通道
       在高校内安排现场驻场人员,对产品出现的问题、故障等进行及时地解答及维修。  
       ● 远程通道
       设立客户服务专线,开通4008-099-099远程服务平台,提供7*14小时人工、自助语音服务。  
       ● 机器人通道
       智能服务系统“小智”为广大师生提供7*24小时的机器人智能问答服务。
       ● Email通道
      提供统一客户服务电子邮箱,搜集汇总客户提出的问题和建议,提交相关部门处理。

 

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